Creemos en nuestros productos 100%. Hacemos todo lo posible cada día para hacerle feliz y poner una sonrisa en su cara utilizando nuestro servicio, pero entendemos que no es fácil para todos. Si usted no está satisfecho con su compra o tiene un problema que no podemos resolver que hacen que el sistema inutilizable, estamos más que encantados de proporcionar un reembolso.

¿Cómo solicitar el reembolso?

Por favor, anote su ID de pedido de transacción con el asunto: "Solicitud y reembolso" y describa en su correo electrónico los problemas a los que se enfrenta y el motivo de esta solicitud. En algunos casos, tendrá que enviarnos pruebas y nosotros le enviaremos pruebas de nuestro trabajo y de las cosas que observamos y que tenemos que mostrarle también para explicar mejor nuestro punto de vista y nuestra decisión con más detalles y de forma más transparente.

Términos y condiciones:

Por favor, comprenda y acepte que no podemos realizar reembolsos por problemas técnicos a menos que nos permita intentar resolverlos y ayudarle adecuadamente. Si no podemos resolver su problema en 48 horas, le devolveremos el dinero. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.

Los reembolsos sólo podrán efectuarse dentro de las 72 horas siguientes a la fecha de compra. Transcurridas 72 horas, no se podrá tramitar ningún reembolso.
Si ha pagado con tarjeta de crédito, los reembolsos se procesan generalmente y los fondos se devuelven a la tarjeta de débito en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 20 a 31 días laborables.

Sin embargo, hay casos en los que un reembolso tarda más en procesarse, hasta 90 días. No somos responsables de estos plazos y retrasos. No somos el proveedor de pagos, sólo el proveedor del servicio IPTV.

Sólo reembolsaremos completamente las compras que se hayan realizado en menos de 72 horas. Todas las demás solicitudes de reembolso se devolverán parcialmente en función del periodo de suscripción utilizado. El equipo de soporte de IPTV Nederland se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.

Nota: Todo reembolso suele tardar entre 20 y 90 días laborables en realizarse y no está en nuestra mano reducir este periodo. Nuestros procesadores de pagos se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible para reembolsar a cualquier usuario inmediatamente después de ver la solicitud y comprobar la información del usuario.

No enviaremos reembolsos ni realizaremos reembolsos parciales si:

El usuario no puede configurar su propia caja y sistema:

Proporcionaremos nuestro mejor apoyo para configurar sus cajas, dispositivos, aplicaciones y sistema en todos los casos de solicitud de asistencia. La razón es que no sabemos acerca de las circunstancias con la caja, dispositivos y sistema etc. nuestro apoyo se limita a pasos predefinidos para configuraciones de dispositivos.

Algunos canales se congelan, se bloquean o no funcionan RARA VEZ:
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a diversas razones, pero no es para siempre. Nuestros ingenieros expertos siempre están trabajando para solucionarlos.

La mayoría de las veces, estos problemas son temporales y están causados por las siguientes razones:
Fluctuaciones de Internet de los clientes.
Problema con la caja/aplicaciones/configuración del cliente en general.
Su ISP tiene problemas.
El canal no funciona desde el servidor.
El cliente ha cambiado de opinión y quería retirarse o cambiar de servidor.
En caso de que el usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción IPTV durante más de 48 horas debido a un problema del servidor o cualquier otro problema causado por EE.UU., le reembolsaremos el precio del paquete o añadiremos todo el tiempo perdido a su suscripción de forma gratuita + algún bono extra que podemos negociar juntos.

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