Restitutiebeleid

Wij geloven in onze producten 100%. We doen elke dag ons best om je blij te maken en een glimlach op je gezicht te toveren met behulp van onze service, maar we begrijpen dat het niet voor iedereen gemakkelijk is. Als je niet blij bent met je aankoop of je hebt een probleem dat we niet kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar is, zijn we meer dan blij om je geld terug te geven.

Hoe dien ik een verzoek tot terugbetaling in?

Noteer je transactie order ID met als onderwerp: "Verzoek en terugbetaling" en beschrijf in je e-mail de problemen waarmee je te maken hebt en de reden voor dit verzoek. In sommige gevallen moet je ons drukproeven sturen en wij sturen je ook drukproeven van ons werk en dingen die ons opvallen en die we je ook moeten laten zien om ons standpunt en onze beslissing beter, gedetailleerder en transparanter uit te leggen.

Algemene voorwaarden:

Begrijp en accepteer dat we geen restitutie kunnen geven als gevolg van technische problemen, tenzij je ons toestaat om adequaat te proberen deze op te lossen en je te helpen. Als we je probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, betalen we je geld terug. Neem 24/7 contact op met onze live support als je assistentie nodig hebt.

Restituties kunnen alleen worden uitgegeven binnen 72 uur na de aankoopdatum. Na 72 uur kan geen restitutie meer worden verwerkt.
Als je met creditcard hebt betaald, wordt de restitutie over het algemeen binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en teruggestort op de bankrekening van de klant.

Het kan echter voorkomen dat het verwerken van een restitutie tot 90 dagen in beslag neemt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn niet de betalingsprovider, alleen de provider van de IPTV-service.

Alleen aankopen die binnen 72 uur zijn gedaan, worden volledig gerestitueerd. Alle andere restitutieverzoeken worden gedeeltelijk geretourneerd op basis van de gebruikte periode van het abonnement. Het supportteam van IPTV Nederland zal in alle gevallen contact opnemen met de gebruikers.

Opmerking: Elke terugbetaling neemt gewoonlijk 20 tot 90 werkdagen in beslag en het ligt niet in onze handen om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers zorgen voor restitutieaanvragen. We zullen ons best doen om gebruikers onmiddellijk terug te betalen nadat we het verzoek hebben gezien en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.

We zullen geen terugbetalingen of gedeeltelijke terugbetalingen doen als:

De gebruiker kan zijn eigen box en systeem niet zelf instellen:

We zullen onze beste ondersteuning bieden bij het instellen van hun boxen, apparaten, apps en systeem in alle gevallen waarin om assistentie wordt gevraagd. De reden hiervoor is dat we niet op de hoogte zijn van de omstandigheden met de box, apparaten en het systeem etc. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor het configureren van apparaten.

Sommige kanalen bevriezen, bufferen of werken zelden:
Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, bevriezen sommige kanalen soms of werken ze niet om verschillende redenen, maar dit is niet voor altijd. Onze deskundige technici werken er altijd aan om ze op te lossen.

Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door onderstaande redenen:
Fluctuaties in het internet van klanten.
Probleem met de doos/apps/klanteninstallatie in het algemeen.
Je ISP heeft een probleem.
Het kanaal ligt plat vanaf de server.
Klant verandert van gedachten en wil zich terugtrekken/wisselen tussen servers.
In het geval dat gebruikers/klanten hun IPTV-abonnementsplan 48 uur+ niet kunnen bekijken vanwege een serverprobleem of andere problemen die door ons worden veroorzaakt, zullen we de pakketprijs volledig terugbetalen of alle verloren tijd gratis toevoegen aan uw abonnement + een extra bonus die we samen kunnen bespreken.