Wij geloven in onze producten 100%. We doen elke dag ons best om u gelukkig te maken en een glimlach op uw gezicht te toveren door gebruik te maken van onze service, maar we begrijpen dat dit niet voor iedereen gemakkelijk is. Als u niet tevreden bent met uw aankoop of u hebt een probleem dat wij niet kunnen oplossen waardoor het systeem onbruikbaar wordt, dan geven wij u graag uw geld terug.

Hoe dient u een verzoek tot terugbetaling in?

Noteer uw transactie order ID met als onderwerp: "Verzoek en terugbetaling" en beschrijf in uw e-mail de problemen waarmee u wordt geconfronteerd en de reden voor dit verzoek. In sommige gevallen moet u ons proefdrukken sturen en wij zullen u ook proefdrukken sturen van ons werk en van dingen die ons zijn opgevallen en die wij u ook moeten laten zien om ons standpunt en onze beslissing beter, gedetailleerder en transparanter uit te leggen.

Algemene voorwaarden:

Wij vragen uw begrip en begrip voor het feit dat wij geen terugbetalingen kunnen doen als gevolg van technische problemen, tenzij u ons toestaat om adequaat te proberen deze op te lossen en u te helpen. Als wij uw probleem niet binnen 48 uur kunnen oplossen, geven wij u uw geld terug. Neem 24/7 contact op met onze live ondersteuning als u hulp nodig hebt.

Restituties kunnen alleen binnen 72 uur na de aankoopdatum worden uitgegeven. Na 72 uur kunnen geen terugbetalingen meer worden verwerkt.
Als u met creditcards hebt betaald, worden restituties over het algemeen binnen 20 tot 31 werkdagen verwerkt en teruggestort op de bankrekening van de klant.

Het kan echter voorkomen dat het verwerken van een restitutie tot 90 dagen in beslag neemt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze termijnen en vertragingen. Wij zijn niet de betalingsprovider, alleen de provider van de IPTV-service.

Alleen aankopen die binnen 72 uur zijn gedaan, worden volledig terugbetaald. Alle andere restitutieverzoeken worden gedeeltelijk geretourneerd op basis van de gebruikte periode van het abonnement. Het supportteam van IPTV Nederland zal in alle gevallen contact opnemen met de gebruikers.

Opmerking: Elke terugbetaling neemt gewoonlijk 20 tot 90 werkdagen in beslag en het is niet aan ons om deze periode te verkorten. Onze betalingsverwerkers zorgen voor terugbetalingsaanvragen. Wij zullen ons best doen om gebruikers onmiddellijk terug te betalen nadat wij de aanvraag hebben gezien en de gebruikersinformatie hebben gecontroleerd.

Wij zullen geen terugbetalingen of gedeeltelijke terugbetalingen doen als:

De gebruiker kan zijn eigen box en systeem niet zelf instellen:

Wij zullen onze beste ondersteuning bieden bij het instellen van hun boxen, apparaten, apps en systeem in alle gevallen waarin om assistentie wordt gevraagd. De reden hiervoor is dat wij niet op de hoogte zijn van de omstandigheden met de box, apparaten en het systeem etc. Onze ondersteuning is beperkt tot vooraf gedefinieerde stappen voor het configureren van apparaten.

Sommige kanalen bevriezen, bufferen of werken zelden:
Hoewel bijna al onze servers stabiel zijn, bevriezen sommige kanalen soms of werken ze niet om verschillende redenen, maar dat is niet voor altijd. Onze deskundige technici werken er altijd aan om ze te repareren.

Meestal zijn deze problemen tijdelijk en worden ze veroorzaakt door onderstaande redenen:
Fluctuaties in het internet van klanten.
Probleem met de doos/apps/klanteninstallatie in het algemeen.
Uw ISP heeft een probleem.
Het kanaal ligt plat vanaf de server.
Klant verandert van gedachten en wil zich terugtrekken/wisselen tussen servers.
In het geval dat gebruikers/klanten hun IPTV-abonnementsplan 48 uur+ niet kunnen bekijken vanwege een serverprobleem of andere problemen die door ons worden veroorzaakt, zullen wij de pakketprijs volledig terugbetalen of alle verloren tijd gratis bovenop uw abonnement toevoegen + een extra bonus die we samen kunnen bespreken.

nl_NL_formalNederlands (Formeel)
Retour en haut